Communication interne : comment l’améliorer ?

Définition communication interne

La communication interne se définit comme l’ensemble des actions de communication destinées aux activités et aux équipes d’une entreprise. Elle est au cœur du fonctionnement d’une entreprise. Plus l’entreprise grandit, plus la communication interne devient stratégique afin de garantir les échanges et la transmission des informations clés. Chaque salarié ou équipe de salariés qui mène un projet au sein d’une entreprise doit faire l’état régulier de son avancement, échanger avec des équipes complémentaires, faire des rapports à leurs supérieurs etc. Les exemples concrets de communication interne sont : les réunions, les rapports et comptes rendus, les entretiens individuels, les meetings d’équipe, etc. 

 

Objectifs et enjeux

 

Sous toutes ses formes, la communication interne revêt 5 enjeux primordiaux pour les entreprises : 

 

Développer une culture d’entreprise

Elle permet de développer une culture d’entreprise et de faire en sorte que l’ensemble des salariés y adhèrent. La culture d’entreprise représente l’ensemble des valeurs, des normes et des comportements partagés au sein d’une organisation. Elle joue un rôle crucial en influençant l’engagement des employés, en favorisant l’innovation, en alignant les objectifs et en renforçant l’image de marque de l’entreprise. Une culture positive peut attirer et retenir les talents, améliorer la productivité et créer un environnement de travail où les employés se sentent valorisés et motivés.

 

Créer un sentiment d’appartenance 

Par la même occasion le partage d’informations, de valeurs et d’engagements crée un sentiment d’appartenance à l’organisation. Le sentiment d’appartenance se manifeste à travers un engagement passionné envers les objectifs de l’entreprise, une loyauté durable, une fierté collective pour les réalisations de l’organisation, une résilience face aux défis et un attrait à l’innovation.

 

Développer une vision et un projet collectif

Il est important de replacer les missions individuelles de chacun dans un projet collectif de plus grande envergure. Cela permet d’apporter du sens aux missions de tous, de prendre conscience de l’importance du travail individuel de tous les salariés et de renforcer l’esprit d’équipe ainsi que la collaboration entre les services afin d’atteindre un but commun. 

 

Favoriser et accélérer l’apprentissage collectif

Enfin, la communication interne facilite l’apprentissage collectif. Dans le monde professionnel, les erreurs sont le meilleur moyen de s’améliorer. En facilitant les échanges horizontaux et verticaux entre tous les membres de l’entreprise, on permet à chacun de profiter des erreurs (et donc des apprentissages) des autres afin de progresser collectivement et personnellement beaucoup plus vite. 

Mais alors, comment s’y prendre pour optimiser sa communication interne et récolter tous les bénéfices organisationnels qui en découlent ? 

 

Voici nos 4 conseils pour améliorer votre communication interne : 

 

Définir des objectifs

Avant de penser concret et opérationnel, vous devez absolument penser votre stratégie. Cela commence par la définition de vos objectifs, qu’attendez-vous de votre communication ? 

 

Pour cela, vous pouvez créer une liste d’objectifs en suivant la méthode SMART :

 

Spécifique : les objectifs doivent être clairs et précis.

Mesurable : il doit être possible de quantifier ou de qualifier les progrès vers les objectifs.

Atteignable : les objectifs doivent être réalisables et réalistes.

Pertinent (Relevant) : ils doivent être alignés avec les objectifs plus larges et les besoins de l’organisation.

Temporellement défini : ils doivent avoir une échéance claire pour déterminer quand ils doivent être atteints.

 

N’oubliez pas de prioriser les objectifs afin d’établir très clairement vos priorités. 

 

Identifier le public cible

Comme pour toute stratégie de communication, vous devez établir qui sont vos cibles afin d’établir les messages, les modes de communication ainsi que le vocabulaire et le ton à employer. Cela vous permet également de définir les enjeux de communication auxquels font face les différents acteurs de l’entreprise.

 

Outils de communication interne

 

Pour mener à bien votre stratégie de communication interne, vous pouvez vous baser sur différents canaux.

 

Newsletter

La newsletter interne demeure un outil efficace pour diffuser des informations pertinentes à l’ensemble des employés. Elle peut regrouper des actualités de l’entreprise, des événements à venir, des réussites d’équipes, ainsi que des rappels importants. La régularité et la pertinence du contenu sont essentielles pour maintenir l’engagement des collaborateurs. 

 

Intranet

L’intranet constitue une plateforme centrale où les employés peuvent accéder à une multitude d’informations. Il peut servir de hub pour les documents, les procédures internes, les formulaires, les annuaires, et bien plus encore. L’intranet favorise la transparence et la collaboration au sein de l’organisation en offrant un espace de partage et de communication structuré.

 

Réseau social d’entreprise

Les réseaux sociaux d’entreprises offrent un environnement similaire à celui des réseaux sociaux grand public, mais adapté aux besoins internes de l’entreprise. Ils permettent aux employés de collaborer, de partager des idées, de créer des groupes thématiques, et de s’engager dans des discussions pertinentes. Ces plateformes favorisent l’interaction et renforcent le sentiment d’appartenance à la communauté d’entreprise.

Affichage

L’affichage physique demeure un moyen efficace pour diffuser des informations importantes dans les locaux. Des panneaux d’affichage stratégiquement situés peuvent être utilisés pour annoncer des événements, afficher des résultats clés, ou communiquer des messages importants à l’ensemble du personnel. L’affichage offre une visibilité constante et peut être complété par des supports visuels attractifs pour captiver l’attention des employés.

 

Livret

La création de livrets internes peut s’avérer utile pour regrouper des informations essentielles sous un format pratique et facilement consultable. Ces livrets peuvent contenir des procédures, des guides, des politiques internes, des messages de la direction, ou toute autre information jugée importante pour les employés. La distribution de livrets physiques ou leur mise à disposition sur l’intranet peut contribuer à uniformiser la transmission des informations au sein de l’entreprise. Il est particulièrement intéressant d’avoir un livret de bienvenue que l’on peut transmettre aux nouveaux salariés afin qu’ils aient les informations clés sur l’entreprise, son fonctionnement, sa culture.  

 

Analyse et mesure

 

Pour mesurer la réussite ou non d’un système de communication interne, le meilleur moyen reste la mesure et l’analyse des résultats concrets. Pour cela vous pouvez réaliser des questionnaires, des enquêtes de satisfaction ou mener des entretiens individuels et collectifs avec les différents membres de l’entreprise. 

L’analyse des réponses obtenues, comparée à vos objectifs initiaux, vous permettra d’évaluer les réussites et les axes d’amélioration pour votre communication.